Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto di un acquisto, ti invitiamo a rivedere la nostra politica sui rimborsi e sui resi. Questa politica sui resi e sui rimborsi è stata creata con l’aiuto dell’avvocato .
Non contestare prima di chiedere al servizio clienti, potresti perdere sia denaro che servizio. Non offriamo rimborsi se presenti una contestazione. I tuoi soldi rimarranno bloccati.
Politica sui rimborsi:
Crediamo nei nostri prodotti al 100%. Facciamo del nostro meglio ogni giorno per renderti felice e strapparti un sorriso usando il nostro servizio, ma comprendiamo che i nostri piani di abbonamento Facile non possono funzionare perfettamente per tutti in ogni momento. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o hai un problema che non siamo in grado di risolvere e che rende il sistema inutilizzabile, saremo più che felici di fornirti un rimborso.
Come fare una richiesta di rimborso?
Si prega di annotare l’ID dell’ordine di transazione con l’oggetto: “Richiesta di rimborso” e descrivere nella propria e-mail i problemi che si stanno riscontrando e il motivo di questa richiesta. Per qualche motivo, è necessario inviarci delle prove e noi vi invieremo anche delle prove del nostro lavoro e delle cose che notiamo e dobbiamo mostrarvi per spiegare meglio il nostro punto di vista e la nostra decisione in modo più dettagliato e trasparente.
Condizioni:
Si prega di comprendere e accettare che non possiamo fornire rimborsi a causa di problemi tecnici a meno che non ci si consenta di provare a risolverli adeguatamente e di assistervi. Se non siamo in grado di risolvere il problema entro 48 ore, forniremo un rimborso. Si prega di contattare il nostro supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in qualsiasi momento se si ha bisogno di assistenza.
I rimborsi possono essere emessi solo entro 72 ore dalla data di acquisto. Dopo 72 ore non è possibile elaborare alcun rimborso.
Se hai pagato tramite carta di credito, i rimborsi vengono generalmente elaborati e i fondi restituiti sulla carta di debito sul conto bancario del cliente entro 20-31 giorni lavorativi. Tuttavia, ci sono casi in cui un rimborso richiede più tempo per essere elaborato, fino a 90 giorni. Non siamo responsabili per queste tempistiche e ritardi. Non siamo il fornitore di pagamento, ma solo il fornitore del servizio IPTV.
Rimborseremo completamente solo gli acquisti effettuati in meno di 72 ore. Tutte le altre richieste di rimborso verranno restituite parzialmente in base al periodo di utilizzo dell’abbonamento. Il team di supporto di facile contatterà gli utenti in tutti i casi di rimborso.
Nota: ogni rimborso richiede solitamente dai 20 ai 90 giorni lavorativi e non è nelle nostre mani ridurre questo periodo. I nostri processori di pagamento si occuperanno delle richieste di rimborso. Faremo del nostro meglio per rimborsare immediatamente tutti gli utenti dopo aver visto la richiesta e verificato le informazioni dell’utente.
Non invieremo rimborsi o effettueremo rimborsi parziali se:
Il cliente non è soddisfatto/non è soddisfatto della programmazione o delle prestazioni dei canali.
Suggeriamo a ogni cliente di effettuare una prova prima di acquistare un pacchetto da 1 a 12 mesi.
Quando l’utente non è in grado di configurare il proprio box e sistema dalla sua parte:
Forniremo il nostro miglior supporto per configurare i suoi box, dispositivi, app e sistema in tutti i casi di richiesta di assistenza. Il motivo è che non conosciamo le circostanze con il box, i dispositivi e il sistema, ecc. il nostro supporto è limitato a passaggi predefiniti per le configurazioni dei dispositivi.
Se alcuni canali si bloccano, vanno in buffering o a volte non funzionano:
Sebbene quasi tutti i nostri server siano stabili, a volte alcuni canali si bloccano o non funzionano per vari motivi, ma non in modo permanente. I nostri ingegneri esperti lavorano sempre per risolverli.
Nella maggior parte dei casi, questi problemi sono temporanei e causati dai motivi seguenti:
Fluttuazioni Internet del cliente.
Il problema con il box/le app/la configurazione del cliente in generale.
Il tuo ISP ha un problema.
Il canale è inattivo dalla parte del server.
Il cliente ha cambiato idea e ha voluto ritirarsi/passare da un server all’altro.
Aggiornamento/riavvio del server dalla nostra parte (necessarie prestazioni settimanali).
Nel caso in cui un utente/cliente non riesca a guardare il suo abbonamento faciletv per 48 ore o più a causa di un problema al server o di altri problemi causati da noi e dalla nostra parte, rimborseremo completamente il prezzo del pacchetto o aggiungeremo tutto il tempo perso al tuo abbonamento gratuitamente + qualche bonus extra che possiamo negoziare insieme.
Contattaci
Se hai domande sulla nostra Politica sui rimborsi, contattaci:
support